환불 정책

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours, par une déclaration dénuée d'ambiguïté (email à sav@fragrancepassion.fr ou courrier à l'adresse ci-dessous). Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant en bas de cette page, sans que cela soit obligatoire.

Après notification, vous disposez d'un nouveau délai de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

État du produit et dépréciation

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en boutique. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

Exception pour raisons d'hygiène

Conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison. Un parfum dont le film de protection (cellophane) a été retiré ne peut donc pas faire l'objet d'une rétractation.

Remboursement

En cas de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Selon votre banque, le montant peut apparaître sur votre compte sous 2 à 5 jours ouvrés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu présente un défaut ou n'est pas conforme à votre commande, contactez notre service client. Les frais de retour et de réexpédition sont alors à notre charge.

Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale éventuelle, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Dans ce cadre, vous êtes dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité durant les 24 mois suivant la délivrance du produit.

Adresse de retour

Fragrance Passion, 10 Rue des Trois Croissants, 44000 Nantes

Formulaire type de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l'attention de Fragrance Passion, 10 Rue des Trois Croissants, 44000 Nantes — sav@fragrancepassion.fr :

Je/nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le / reçu le :
— Numéro de commande :
— Nom du/des consommateur(s) :
— Adresse du/des consommateur(s) :
— Date :
— Signature (uniquement en cas de notification papier)